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报价后如何应对客户的刁难?

时间:2017/2/22 9:36:14    来源:会员投稿   作者:WJ
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内容提要: 外贸行业里有一个司空见惯的现象,就是当很多的外贸小伙伴接到询盘报价后,再跟客户聊几个回合就没有了下文,这是怎么回事呢? 外贸达人针对这种现象出现,建议在报价时一定要带上一些附加条件,例如数量大一些可申请折扣;或者质量要求不要那么高,可适当降价。这些都可以在与客户的第一次沟通中,留下一些回旋的余地,而不至于一报价客户就没影了。或者一报价过去,客户就回复价格太高了。

对于客户回复价格高的情况,我来分享外贸达人是怎么分类处理的:

1、恶意还价的客户

    当你报价给客户,客户每次都说:HI TRACY,YOU GIVE ME A CRAZY PRICE,I KNOW XX COMPANY WHO PRODUCE A SIMILAR PRODUCT,THEY ONLY GIVE ME 30% PRICE AS YOU GAVE.

    针对这种说法的客户,你一定很火,觉得这个家伙很不识货,会直接让他到别人那里去买好了。

看到这样的回复,可以这样答复他:

    YES,SIR,I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE,BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS。

接着讲下,公司的产品特色,售后服务等的优势。

     然后可以说,很遗憾,我们的产品跟你要求的价格相差太远,不过我们还有些便宜的产品(介绍些特价, 库存品给他)。看他的答复,如果他还是不要,或者继续砍价就算了。


    作为外贸人,一定要晓得自己的目标市场在哪里,要明确你的你的销售对象不是所有的人,你只要能抓住目标市场的一小部分客户就足够了。打个比方:假如你的市场定位是在10美元,那你的客户就是那些能接受8-12美元产品的人(举个大概的价格空间),而只肯出1美元买便宜产品或者20美元买奢侈品的人,你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。


2、善意还价的客户

    假如你每次给客户报价过去,客户总是要个10% DISCOUNT。类似这样的客户,可以说十有八九是想买你产品的人,所以你就不要为了些小零碎把人家得罪,当然这也要自己把握你能给出的折扣率是多少,总不能做没有利润的生意吧!

    当然,即使你决定给客户一定的折扣了,也要显得比较委屈,因为如果客户一还价你就松口,他们就会知道你还有让利的空间,以后的价格就会被压得更低。而且,永远不要在客户面前显示出急躁的心态,你越着急客户就越会砍价。

    在价格谈判时,有时候未必要当天回复,可以等个1-2天。客户电话给你的时候,也要显得这个问题很难处理,先表示要请示下才能答复。把你自己想成是买家,多揣测下买家的心态,换位思考,会有意想不到的结果。

3、拒接下单的客户

对外贸小伙伴们来说,最不愿的接受应该就是客户对你说:

NO,SORRY!WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。

在报价过去之后,客户直接拒接和你的合作,这种情况要怎么办?

    放 弃?这个时候千万不要放弃、不能放弃、不可放弃。你必须要厚着脸皮,问客户拒绝你的原因是什么。当然,你绝对不能对客户的决定发表长篇大论,对他的结论指 手划脚,比如对他说:“我这么好的价格给你,你居然不要,什么意思吗?”或者说:“我费尽心思给你打样,不知道给工厂讲了多少好话,你最后的结果居然是不 要,真委屈。”

    对着这种情况,一般可以这么告诉客户:DEAR SIR,I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON?PRICE,DELIVERY OR。

    你语气温和且有诚意地问客户,有些客户也会诚恳地告诉你原因,是因为预算不够,发货期不对,价格过高,或者其他原因。所以,针对不同的情况,也要做不同的解释。

    比如客户回复预算不够:你可以跟他说,我们这个定单的量不是很大,金额也不高。你为这个单子也很费工夫,工厂也花了不少成本和精力,是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度,是不是可以接受其中的一部分,其他的留到明年1月(千万不要说到以后,要讲的清楚点,不然人家会把你完全忘记的)。

    要是说发货期不对:你可以再问他们预计的发货期,跟工厂再争取下提前交货。

    那么回复价格太高的客户:你就问他是否可接受质量类似但价格低的特价品,再跟他强调下产品特色。

    总而言之,不到最后一刻,千万不要放弃,即使是放弃,也还是要很客气的跟客户说再见,期待下次合作,平时也保持联系,不要人家不给你单子,就一脚把人家踹了。

    最后,还想提醒小伙伴们,即使被拒绝了,也不要低三下四的求别人或者辱骂别人,要不卑不亢,有理有节。采购和销售是平等的,采购不比你这个销售高贵。同样,做了采购,也不等于是老大,可以对别人指手划脚。先做人,做好人,然后才能做个好商人,和气生财。

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